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x Rechercher : Main menu Skip to content La résidence Le programme Territoires en Résidences Repenser l’accueil L’équipe Journal de Bord Observations À chaud Anecdotes Brèves de Mairie Expérimentations Synthèses & Enseignements Inspirations À chaud Merci ! Author Julien Defait Date 10 mai 2016 Synthèses & Enseignements Le poster de fin de résidence et 8 pistes de projets Author Julien Defait Date 9 mai 2016 Fin de résidence. Nous publions le résultats de l’expérience et ses résultats : un... À chaud , Journal de Bord L’ accrochage de la dernière semaine de résidence Author Julien Defait Date 10 février 2016 Vendredi 15 janvier 2016, début d’après-midi. Nous finissons à la hâte d’accrocher nos travaux... Expérimentations « Mon parcours », un outil de suivi des prestations complexes Author Julien Defait Date 9 février 2016 Outiller l’accompagnement des personnes aux prestations complexes On a imaginé « mon parcours », un livret... 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Inspirations Open data – autorisations urbanisme de la Ville de Paris Author Julien Defait Date 8 décembre 2015 Depuis le site https://opendata.paris.fr, l’usager accède aux données mises en accès libre par la... Synthèses & Enseignements Rapport d’étonnements – semaine 1 Author Julien Defait Date 4 décembre 2015 Après la première semaine d’immersion, il est temps de faire un point d’étape. A... Brèves de Mairie - Autres ça fait veillot Franchement, je m’attendais pas à ça. Le ticket de fil d’attente, les numéros de passage, les box, les néons… ça fait veillot, ça rappelle la CAF, Pôle Emploi. Mais ce n’est pas censé être la même chose. Sophie (usager) Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Brèves de Mairie - Offrir une prestation les guichets Ils (les usagers) ont du mal à comprendre que chaque guichet est dédié à un service spécifique et ne fonctionne pas comme un guichet unique. Etat civil Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Brèves de Mairie - Qualifier la situation un accompagnement particulier Certaines personnes nécessite plus d’accompagnement que d’autres. Sans ça, on les perdait dans la nature. Ils vont une fois quelque part et si ça marche pas, il n’essaient plus… Une femme battue, il faut l’écouter et après lui dire « vous appelez telle personne, de la part du bureau d’accueil, elle est très bien…». Tu leur donnerai un brochure, c’est mort… Il faut simplifier les directions à travers les structures administratives. Accueil général Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Brèves de Mairie - Offrir une prestation L’espace réduit et les prestations Nos prestations correspondent à des cycles de vie différents, qui se côtoient : déclaration de décès et déclaration de naissance par exemple. Certaines prestations comme la déclaration de décès ont besoin d’une écoute et d’un accueil particulier. Plus généralement, les agents ne peuvent pas assurer la confidentialité des personnes concernés, les guichets sont trop près, et ceux qui attendent se placent juste derrière les guichets. Etat civil Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes , Observations la crèche et le fichier informatique Un jour une dame est venue pour inscrire son enfant à la crèche. Elle était déjà séparée du père de l’enfant. Mais le plus dur fut de découvrir sur le fichier informatique que le père de l’enfant avait un autre enfant. La mère ne le savait pas, mais moi je l’ai su. Je n’ai pas pu le dire, ce n’est pas mon rôle et j’avais de la peine pour elle. Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes , Observations le marié, la mariée et le témoin L’année dernière, on a eu un mariage avec toute la procédure, le Maire etc. et juste après la cérémonie, avant même de sortir de la salle, la mariée lance à son époux « Ça y est, t’es content maintenant » et se barre. Ensuite, pas plus loin que dans le hall de la Mairie elle roule des pelles à son témoin. Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes , Observations le gris derrière les lunettes de soleil Un jour, une dame, d’apparence très élégante plutôt riche et magrébine arrive avec ses deux jumeaux en Marie et nous demande où elle pouvait les déposer. Elle avait de grandes lunettes de soleil. Je l’invite à s’asseoir et j’essaie de lui parler. Quand elle enlève ses lunettes, je vois qu’elle a deux grands bleus autour des yeux. Son mari l’a frappé, depuis toujours, mais là il avait commencé à s’en prendre au plus grand des enfants. Elle avait toujours accepté pour elle, mais elle ne l’acceptait pas pour ses enfants. Je l’ai mis en lien avec la structure spécialisée avec laquelle on travaille… Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes , Observations la femme battue Une autre fois, une dame âgée est venue en chemise de nuit. Son mari l’avait battu. Elle était en incapacitation totale. C’est un cas de conscience. Comment laisser repartir une personne qui est dans cette situation ? À la fin, la police a fini par la prendre en charge. Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes , Observations chaussures d’hiver Un jour, en hiver, il faisait froid et il neigeait, il y a une personne âgée qui m’appelle et qui me demande quel genre de chaussures elle devait mettre. Ça montre bien la solitude des gens. Cette personne avait besoin de parler à quelqu’un et de savoir que le service public était là. Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Anecdotes brocantes Un monsieur venait trois fois par mois pour avoir le calendrier des brocantes. A chaque fois on lui donnait et il repartait. Author Julien Defait Date 20 novembre 2015 Page 1 of 3 1 2 3 Rechercher : Articles récents Merci ! Le poster de fin de résidence et 8 pistes de projets L’ accrochage de la dernière semaine de résidence « Mon parcours », un outil de suivi des prestations complexes « l’agent bricoleur », plateforme d’échanges de pair à pair. On teste ! Commentaires récents Archives mai 2016 février 2016 janvier 2016 décembre 2015 novembre 2015 septembre 2015 Catégories À chaud Anecdotes Brèves de Mairie – Autres Brèves de Mairie – Écouter Brèves de Mairie – Équiper Brèves de Mairie – Informer Brèves de Mairie – Offrir un lieu Brèves de Mairie – Offrir une prestation Brèves de Mairie – Qualifier la situation Expérimentations Inspir
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
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